Have you ever had to return something you bought because it was broken?
Have you had to go back to the store afterwards and ask for a refund?

Check out this dialogue:

Cliente: Buenas tardes. ¿Usted es el gerente?

Gerente: Só, ¿en qué puedo servirle?

Cliente: Mire, compré esta cámara fotográfica hace tres meses. Ya la traje para arreglar dos veces. Se supone que la arreglan, pero me la entregan en igual estado. Le juro que me dan ganas de tirarla a la basura.

Gerente: ¡Cómo va a hacer eso! ¿Qué le pasa a la máquina?

Cliente: Tiene el circuito eléctrico damnificado.

Gerente: ¿No le habrán pegado algún golpe?

Cliente: ¡Cómo se le ocurre! Yo soy fotógrafo, la uso para sacar fotos, no para jugar.

Gerente: Bueno, pues déjela que la vamos a arreglar.

Cliente: ¿Otra vez? Ni hablar. Quiero que me la cambien o que me devuelvan mi dinero. Tengo mis derechos de consumidor…

Gerente: Desde luego, tranquilícese, nadie le quita sus derechos. ¿Tiene la factura de compra?

Cliente: Aquí está.

Gerente: Ah, pero ya pasó el plazo de tres meses de garantía.

Cliente: Desde que la compré esa máquina ha estado en reparación. Ahora me quieren meter ese cuento de la garantía. Ya me tienen cansado… A mí nadie me saca de aquí mientras no lleguemos a una solución: una cámara nueva o mi dinero.

Gerente: Está bien, no se ponga así. Es un procedimiento iiregular, pero vamos a cambiarle su cámara, porque lo importante es que el cliente quede satisfecho.

Cliente: Bah, a mí nadie me quita de la cabeza que hay que pegar un grito para poner en práctica eso del “cliente satisfecho”.

Here are some useful expressions used in the dialogue.

¿En qué puedo servirle? – How can I help you?
Se supone que… – We assume that…
en igual estado – just like it was before
dar ganas de – to feel like (doing something)
tirar a la basura – to throw something in the trash can
¡Cómo va a hacer eso! – You can’t do that!
pegar un golpe – to hit something
¡Cómo se le ocurre! – How can you say/imply that?
Ni hablar. – No way!
derechos de consumidor – consumer’s rights
desde luego – of course
plazo – period, due date, deadline
la garantía – guarantee
meter un cuento – to try to deceive with a false story
a mí nadie me saca de aquí… – I’m not leaving this place…
quitar de la cabeza – to get out of one’s head
pegar un grito – to yell, to shout

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